Remboursement &
rétractation.

1. Quels achats sont concernés ?

Mailles Câlines propose trois types de prestations, qui suivent des règles différentes :

• Produits de la boutique en ligne (amigurumi de stock, pièces uniques expédiées) — droit de rétractation de 14 jours.
• Commandes spéciales / sur mesure — créations confectionnées à partir de vos demandes (couleurs, modèle, photo). Pas de droit de rétractation (article L221-28 3° du Code de la consommation : biens personnalisés).
• Ateliers de crochet — réservation d'une séance. Droit de rétractation de 14 jours après réservation, sauf si la séance a déjà commencé ou eu lieu avec votre accord exprès.

2. Droit de rétractation — boutique en ligne

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Le délai commence le jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné) prenez physiquement possession du produit. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai démarre à la réception du dernier article.

3. Exclusions — commandes spéciales

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations sur mesure et commandes personnalisées (modèle imaginé d'après vos photos, couleurs choisies, prénom brodé, etc.). En passant commande, vous renoncez expressément à ce droit, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation.

Cela n'affecte pas vos autres droits : si la pièce livrée présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été convenu, vous bénéficiez des garanties légales (voir section 7).

4. Comment exercer votre droit ?

Pour vous rétracter, faites-nous parvenir une déclaration explicite avant l'expiration des 14 jours :

• Par email : commandes@maillescalines.fr
• Par formulaire de contact : contact.html
• Par courrier : Mailles Câlines, 4 rue Perrine Samson, 56390 Colpo

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire proposé plus bas, mais ce n'est pas obligatoire. Une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter suffit.

5. Renvoi du produit

Vous disposez de 14 jours à compter de la déclaration de rétractation pour renvoyer la pièce. Renvoyez-la dans son emballage d'origine, en parfait état, à l'adresse :

Mailles Câlines
4 rue Perrine Samson
56390 Colpo

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi (Mondial Relay, Colissimo) car vous restez responsable de la pièce jusqu'à sa réception. Conservez votre preuve de dépôt.

6. Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées — produit + frais de port aller initial — au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou, si plus tôt, après preuve de l'expédition du retour). Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande (SumUp), sans frais.

Si la pièce retournée est endommagée par votre fait (au-delà des manipulations nécessaires pour l'examiner), nous nous réservons le droit de retenir une partie du remboursement à hauteur de la dépréciation.

En cas d'annulation après paiement, un avoir comptable (note de crédit, numérotée MC-NCV-AAAA-NNNN) est émis automatiquement et vous est envoyé par email, en plus du remboursement effectif sur votre carte. Cet avoir est conservé 10 ans en application du Code de commerce (art. L. 123-22) et reste téléchargeable depuis le lien sécurisé reçu par email.

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

• De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison — la pièce doit être conforme à sa description et apte à l'usage attendu.
• De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour mettre en œuvre ces garanties, contactez-nous par le formulaire ou par email. Vous pouvez choisir entre le remplacement et la réparation (sous réserve de faisabilité pour une pièce unique). Si aucune des deux solutions n'est possible, un remboursement intégral sera proposé.

8. Ateliers — annulation et remboursement

Pour les ateliers de crochet réservés via le site ou par email :

• Annulation jusqu'à 48 h avant la séance : remboursement intégral ou report sur une autre date.
• Annulation moins de 48 h avant : report possible selon disponibilité ; pas de remboursement (le matériel a été préparé).
• Atelier commencé : aucun remboursement (les services exécutés à votre demande ne sont pas couverts par la rétractation, article L221-28 1° du Code de la consommation).
• Annulation par Mailles Câlines (force majeure, maladie) : remboursement intégral ou nouvelle date proposée à votre convenance.

9. Réclamation et médiation

En cas de désaccord, merci de nous contacter en premier lieu par email à nicole@maillescalines.fr afin que nous puissions chercher une solution amiable.

Si aucune solution n'a été trouvée dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel adhère Mailles Câlines, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation :

Pour les litiges relatifs à un achat en ligne, vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier le texte ci-dessous et nous l'envoyer dûment rempli — ou écrire une déclaration équivalente en vos propres mots :

À l'attention de Mailles Câlines
4 rue Perrine Samson, 56390 Colpo
commandes@maillescalines.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat
portant sur la vente du / des bien(s) ci-dessous :

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Commandé(s) le _______________
Reçu(s) le ___________________

Nom du consommateur ___________________________________
Adresse du consommateur _______________________________
_______________________________________________________

Date __________
Signature du consommateur (si formulaire papier)

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